Agima hjälper till med ett nytt system för synpunkt och felanmälan som stärker kundfokus i Stenungsund

Stenungsunds kommun tar ett stort steg mot att förbättra service och säkerhet för sina medborgare genom ett modernt och lättanvänt system för felanmälan av belysning och anläggningar i kommunen. Medborgarna kan snabbt och enkelt lämna synpunkter, rapportera trasiga gatlampor, skador på kommunala anläggningar och andra problem som påverkar det offentliga rummet. Detta gör Stenungsund ännu mer tillgängligt och tryggt.

Fördelar för medborgarna:

• Snabbare åtgärder: Synpunkten når direkt rätt avdelning, vilket innebär att problem kan åtgärdas snabbare. Trasig gatubelysning, som påverkar både säkerheten och tryggheten, kan till exempel repareras inom kortare tid.
• Enkel tillgång: Med hjälp av kommunens webbsida kan invånarna göra en anmälan när som helst, vilket gör det enkelt att bidra till en bättre kommunmiljö.
• Ökad delaktighet: Invånarna får en möjlighet att aktivt bidra till kommunens utveckling genom att rapportera synpunkter, fel och brister i infrastrukturen.

 

Effekter på kommunen och samhället:

“Vi vill att systemet ska stärka samarbetet mellan medborgarna och kommunen, vilket leder till en mer effektiv resursanvändning och förbättrad offentlig miljö. Att snabbt kunna upptäcka och åtgärda problem ökar säkerheten samt gör Stenungsund till en ännu mer attraktiv plats att bo och verka i. En annan fördel är att medborgarna kan se ärenden som redan är anmälda. Det är positivt, dels då de slipper anmäla ärendet själva, dels att handläggaren inte behöver hantera dubbla ärenden”, berättar Sofie Heggen, trafikingenjör Stenungsunds kommun.

“Ytterligare en effektivisering som vi har skapat är att vi låter systemet skicka ett urval av ärendena direkt till entreprenören utan att passera handläggaren. Detta gör att både åtgärds- och svarstiden kan bli ännu kortare. Det finns exempel där belysning som är ur funktion blivit åtgärdad redan dagen efter att medborgaren skapade ett ärende, vilket inte hade varit något vi kunna uppfylla på sättet vi arbetade tidigare. Entreprenören kan även svara att det är klart i ärendet, vilket innebär att handläggaren aldrig behöver blandas in och sparar på så sätt in tid.”

Arbetet med att införa systemet har skett under våren 2024 och togs i bruk strax före midsommar. Det finns fler förbättringar som gruppen vill implementera som kommer att förbättra upplevelsen för synpunktslämnaren och även förenkla handläggningen av ärenden på kommunen.

Stenungsunds kommun visar med detta initiativ att man sätter invånarnas trygghet och trivsel i fokus. Har du något att rapportera? Besök kommunens hemsida eller Kontakta kommunen och bli en del av förbättringsarbetet!